Как вернуть приставку

Цифровая приставка Ростелеком – это обязательное устройства для приёма вещания. Согласно правилам компании, абоненты могут смотреть с помощью ресивера, только определённое число каналов, которое определяется, подключенным тарифным пакетом. Прошивка приставки Ростелеком выполняется для подключения бесплатного просмотра всех возможных каналов, а также увеличения возможностей и функционала.

Положительная сторона новой прошивки – получение возможности просматривать дополнительные телеканалы без оплаты услуг оператора. Кроме этого будет доступен домашний удобный медиа-центр поддержкой WI-FI и DLNA.

Недостатки

Существенных недостатков перепрошивки интерактивного ТВ пользователями не обнаружено. Единственное изменение после обновления роутера Ростелеком – это пропажа стандартных встроенных сервисов – погода, курсы валют.

Что необходимо для перепрошивки

Чтобы прошить ТВ приставку от Ростелеком необходимо пройти четыре этапа:

Подготовка.
Сброс установленных параметров.
Официальная прошивка.
Альтернативная прошивка.

Важно понимать, что не все модели можно перепрошить. Описанная ниже инструкция подходит для марок MAG-200, MAG-250 и IPTV RT-STB-HD Standart.

Существуют два способа прошить приставку Ростелеком:

По Мультикасту.
C USB – флешки.

Подготовка

Перед началом процесса обновления программного обеспечения необходимо подготовить следующее:

ПК или ноутбук, имеющий в своём составе сетевую плату для подключения Интернет;
специальный кабель (LAN), с помощью которого приставка будет подсоединена к компьютеру (если будет производиться прошивка по мультикасту);
флеш – карта менее 8 ГБ (для способа прошивки по USB);
программа прошивки Инфомир (доступна по ссылке http://soft.infomir.com/mag250/release/);
утилиты DHCP -сервер и MCAST (можно скачать по ссылке https://yadi.sk/d/PJxJM6KJsY7US и https://yadi.sk/d/wQdEmBL2sY7Wx).

Прошивать устройство лучше всего в два этапа: сначала официальной прошивкой, затем альтернативной для снятия ограничений.

Сброс установленных параметров

Для корректной работы процесса прошивки, рекомендуется начала сбросить настройки ресивера к заводским. Сделать это можно с помощью специальной кнопочки «DEFAULT», которая находится на задней панели устройства, и немного вдавлена в его корпус, для защиты от случайного нажатия.

Если после зажатия кнопки ничего не произошло. Сброс настроек можно осуществить через главное меню, выбрав пункт «Default settings». Подтверждение выбранной команды, осуществит удаление параметров.

Официальная прошивка с USB – флешки

Этапы перепрошивки:

Скачать версию ПО Информир.
Загрузить файлы bootstrap и imageupdate в папку «Mag250» на подготовленный съёмный носитель.
Вставить флешку в специальный разъём на корпусе устройства.
Зайти в меню приставки.
Перейти по пути: «Системные настройки» — «Setup» — «Обновить ПО» — «Обновление через USB» -«Начать обновление».
Проверить исправность и корректность файлов, скопированных на флешку.
Нажать «ОК».

Если в процессе установки появилась ошибка необходимо выполнить следующее:

удалить данные с карты памяти и записать их заново;
проверить название папки на наличие ошибок, и исправить их;
запустить процесс другим способом.

Второй способ запуска прошивки с флешки:

Вставить USB – флешку с загруженными файлами в ресивер.
Зажать и подержать кнопку «Меню» на пульте.
В параметрах Биос выбрать раздел Upgrade Tools.
И включить USB Bootstrap.

После установки новой прошивки, приставка перезагрузится.

Официальная прошивка по Мультикасту

Чтобы перепрошить ресивер через Мультикаст необходимо:

Скопировать файлы Bootstrap, imageupdate, mcast, dualserver в одну паку на компьютер.
Подключить приставку.
Зайти в параметры BIOS (зажав кнопку «Меню»).
Выбрать раздел Upgrade Tools.
Соединить ресивер с компьютер через LAN-кабель.
Зайти в свойства сетевых подключений.
Выбрать подпункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
Ввести данные: IP – адрес — 192.168.1.1, маска подсети — 255.255.255.0.
Запустить из папки файл «dualserver» через командную строку (командная строка вызывается комбинацией кнопок WIN+X).
Запустить файл
Выбрать измененный тип подключения.
Нажать кнопку “SELECT».
Ввести данные в появившееся окно:
- IP – адрес первого потока — 224.50.0.70:9000;
- IP – адрес второго потока — 224.50.0.51:9001.
Нажать «Старт» для обоих потоков.
Дождаться завершения процесса.
Ещё раз открыть параметры BIOS телевизионной приставки.
Выбрать путь «Upgrade Tools — MC Upgrade».
Получить сообщение о начале и окончании прошивки.
Перезагрузить ресивер.

На этом процесс официальной перепрошивки завершён. Чтобы получить более расширенные возможности телеприставки, необходимо установить альтернативный вариант.

Альтернативная прошивка

Перед началом работы необходимо также подготовить загрузочную флешку:

Выбрать флеш-карту не более 8ГБ.
Отформатировать её в системе FAT
Создать на носителе папку «mag250».
Перекинуть на неё файлы Bootstrap и imageupdate.

Альтернативная прошивка через меню приставки

Этапы работы:

Открыть раздел «Настройки» в меню устройства.
Нажать кнопку «SETUP».
Выбрать раздел «Обновление ПО».
Найти «Обновление по ЮСБ».
Нажать «Начать».
Проверить исправность данных на носителе.
Нажать «Старт».

После окончания обновления, пристава самостоятельно перезагрузится.

Альтернативная прошивка через параметры БИОС

Процесс перепрошивки из Биос аналогичен описанному выше способу стандартной версией.

Открыть BIOS (при включении устройства зажать и держать кнопку Меню).
Открыть «Upgrade Tools» и «USB Bootstrap».
Вставить съёмный накопитель в специальный USB-разъём на корпусе ресивера.
Нажать «ОК».
Дождаться установки прошивки и перезагрузки системы.

Если на каком-либо этапе выскакивает сообщение об ошибке, необходимо удалить файлы с карты памяти, и перезаписать их заново. Или воспользоваться другим способом прошивки.

В современном мире, ни один человек не может обходиться без просмотра телевизионных передач, реалити – шоу, фильмов и сериалов. Но не все имеют возможность, подключить к своему оборудованию дорогостоящие тарифные планы, и дополнительные пакеты. Альтернативная (модифицированная) прошивка приставки Ростелеком, оставит все основные функции интерактивного ТВ – запись, перемотка, пауза, но и добавит к основным каналам, ещё множество других.

При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.

Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение.

После оформления арендного соглашения клиент обязан:

Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.
Вернуть устройства после окончания срока договора.

Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение.

Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование. Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками.

Для домашнего интернета:

Роутеры.
Маршрутизаторы.
Модемы.

В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей. Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц. А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.

Для интерактивного ТВ:

При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать. На 2018 год компания предоставляет:

за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).
Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).

Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона.

Компания также продаёт дополнительные расходные материалы: кабели, конверторы, сплиттеры и другое. Но оформить на них договор аренды невозможно. Если абонент хочет приобрести продукты Ростелеком, он должен будет заплатить за них при заключении договора на оказание услуг.

Как оплачивать аренду оборудования

При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.

Способы оплаты:

Отделения Ростелеком.
Терминалы РТК.
Банки.
Салоны сотовой связи.
Кассы или банкоматы Сбербанка.
Почта России.
Личный кабинет абонента.
Официальный сайт ru.
Счёт мобильного телефона.
Электронные кошельки.

Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).

Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.

Как можно выкупить оборудование Ростелеком

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа

Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Возможность отказа и возврата оборудования

В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:

переезд на иное место жительства;
выбор другого оператора связи;
отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.

Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:

должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
оборудование находится в исправном состоянии.

Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

Замена и ремонт телевизионной приставки

Как сдать оборудование Ростелекома

IP адрес не получен;

возникает ошибка при поиске сервера;

зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;

сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

повреждение комплектующих оборудования;

сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);

механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);

проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

class="eliadunit">

Если у пользователя цифрового телевидения сломалась телевизионная приставка - можно ли ее отремонтировать или заменить? Как вернуть приставку Ростелеком, если человек решил сменить провайдера? Обо всем этом будет рассказано в статье.

Замена и ремонт приставки Ростелеком

Телевизионная приставка для просмотра интерактивного телевидение - сложное оборудование, и. как в любой технике, в ней случаются поломки и "глюки". Если такое произошло, то абонент Ростелекома будет задумываться о целесообразности дальнейшего использования этой приставки.

Самые распространенные проблемы с телевизионной приставкой:

приставка не включается;
на экране циклами транслируется один и тот же ролик;
появляется сообщение об отсутствии IP-адреса;
ошибки при поиске сервера;
искажается звук, распадается и зависает картинка;
приставка не может распознать сигнал.

если при включении оборудования пользователь наблюдает один и тот же презентационный ролик провайдера, то это может означать, что на стороне оператора проводятся работы, или произошла поломка.
Также это может свидетельствовать о том, что нужно заново произвести настройки SPB. Если проблема не устранилась, то нужно обратиться в техподдердку.

Если на экране телевизора красуется надпись "Не получен IP-адрес", то причины кроются в следующем:

сбились настройки приставки;
имеются повреждения в комплектующем оборудования.

Для выявления проблемы необходимо обратиться за конфигурацией маршрутизатора, это делается через веб-интерфейс. Таким образом пользователь узнает, определен ли порт под приставку и создано ли отдельное подключение для телевидения.

Если не получается найти сервер, то это уже проблема на стороне провайдера. Распознать ошибку и устранить ее сможет только специалист компании.

Искажение звука и зависание/рассыпание картинки возникают при:

чрезмерной нагрузке на роутер (трафика не хватает для раздачи Интернета на все оборудования, придется отключить лишние устройства от Сети - планшет, телефон и так далее);
повреждение кабеля или отсоединение его от порта. Нужно проверить эти моменты, при необходимости пошевелить разъем или заменить кабель;
технические работы на стороне провайдера. Звонок в техподдержку отнимет несколько минут, и избавит от лишней суеты, связанной с поиском неполадки.

Отсутствие сигнала может свидетельствовать о том, что был неверно выбран видеовход при включении телевизора. Неисправности внутри приставки или повреждение кабеля - тоже частые причины такой проблемы.

Если приставка часто "глючит", то необходимо ее вернуть провайдеру для замены. Это же касается пользователей, у которых подключен Интернет с низкой скоростью - ADSL или Wi-Fi.

Замена приставки и ее ремонт будут бесплатными, если специалисты провайдера обнаружат технические повреждения, связанные с браком оборудования.
Заплатить за обмен или ремонт придется, если в поломке приставки виноват пользователь. Стоимость нужно узнавать у ремонтников и в центрах обмена оборудования.

Как в Ростелеком вернуть оборудование?

Собираясь вернуть телевизионную приставку Ростелеком провайдеру, пользователи задумываются над тем, как это сделать, и получится ли вернуть деньги за нее. В договоре, подписанном абонентом и компанией, значится:

приставка передана пользователю на пожизненное владение, или указан срок, в который абонент может вернуть оборудование.

Если по каким-то причинам оператор отказывается принимать назад оборудование и возвращать за него деньги, следует написать заявление с указанием причин возврата и просьбой вернуть. В заявлении обязательно пишется и претензия. Обязательно нужно одну копию данного письма забрать себе.

Если приставка не повреждена, от нее имеется упаковка и чеки о покупке, то оснований для отказа быть не должно. Если же все таки был получен отрицательный ответ, можно обратиться в суд с иском.

Интерактивное телевидение от Ростелеком можно подключить только с помощью специальной ТВ-приставки. Компания всеми силами борется за рынок ТВ, поэтому продает клиентам современное оборудование и удобный сервис.

Особенности приставок

Цифровое телевидение поставляется на основе технических решений компании СмартЛабс. Это ведущий производитель оборудования для интерактивного ТВ в нашей стране. Приставки имеют хорошую репутацию. Их покупают во многих странах мира под разными брендами.

Сегодня насчитывается с десяток моделей приставки Ростелеком. Компания оставляет за собой право решать, какое оборудование использовать в разных регионах страны. Обычно клиентам выбирать не приходится. Но это и не страшно. Где бы вы ни жили, ITV будет работать стабильно. Единственное условие для этого – хорошая пропускная способность и стабильная работа подключения к интернету.

Современные iptv приставки Ростелеком – это высокопроизводительные устройства, с помощью которых клиенты получают возможность пользоваться всеми последними разработками в сфере интерактивного ТВ.

Как правило, компания поставляет оборудование из серии STB Mini. Актуальны четыре модели: SML-5010, SML-5050, SML-5041, SML-5010CT.

Чаще всего на рынок поставляется младшая модель 5010, возможностей которой с лихвой хватает для всех сервисов поставщика цифрового ТВ.

На рынке присутствуют и другие устройства SmartLabs под брендом «Ростелеком». Они выпускались ранее и до сих пор активно используются во многих домах россиян. В некоторых регионах клиентам поставляются эти немного устаревшие, но все же работоспособные приставки. Некоторые из них: SML-482 HD, SML-282 HD Base, SML-292 HD Premium.

Мнение эксперта

Телеком Телекомыч

Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень

Задать вопрос эксперту

От следующих моделей лучше отказаться: Infomir MAG-250, Infomir MAG-200, IPTV RT STB HD Standart, IPTV HD 101 (103), Yuxing YX-6916A, Motorolla VIP1003. Они безнадежно устарели. Технические характеристики «старичков» недостаточно хороши, чтобы «тянуть» современный контент и сервисы.

Сравнительная таблица технических характеристик для некоторых моделей

Модель	Процессор	ОЗУ	Флэш-память	Размеры, мм	Вес, г.
SML-5010	Broadcom BCM7230	DDR3 512 MB	256 MB	110x107x33	130
SML-5050	Quad-Core ARM Cortex A7 с частотой 1.5GHz	DDR3 512 MB	NAND 256 MB	110x107x33	130
SML-5041	64-bit Quad-core ARM Cortex-A53 с частотой 2.0GHz	DDR3 2GB	eMMC 8GB	110x107x33	130
SML-5010CT	Broadcom BCM7230	DDR3 512 MB	256 MB	110x107x33	130
SML-482 HD	BCM7230750MHz dual-core	DDR3 512 MB	256 MB	100x100x32	140
SML-282 HD Base	STi7105	256 MB	128 MB	150x150x55	470
SML-292 HD Premium	STi7105	256 MB	128 MB	150x150x55	470
Infomir MAG-250	STi7105	256 MB	256 MB	125x86x28	156
IPTV RT STB HD Standart	STi7105	256 MB	256 MB	125x86x28	156
Yuxing YX-6916A	Broadcom BCM7413(800Mhz)	512 MB DDR		200x160x38
Motorolla VIP1003	STi705	256 MB	64 MB	160x130x35	300

Комплектация приставки от Ростелеком

Устройство никогда не поставляется просто так. В комплект включены:

ПДУ (пульт);
адаптер питания;
переходник;
провода для соединения: HDMI, сетевой кабель и композитный кабель;
документация и инструкция.

Стандартная схема подключения ТВ через приставку

В квартиру проводится кабель, через который роутер получает доступ к интернету.
Маршрутизатор раздает доступ к сети по Wi-Fi для мобильных устройств.
К компьютеру тянется Ethernet-кабель.
Такой же кабель идет и к ТВ-приставке от Ростелекома.
Она, в свою очередь, соединена с телевизором кабелем HDMI, RCA или S-Video.

Более наглядно схема изображена на рисунке ниже.

Подключить приставку можно и другими способами:

Wi-Fi подключение. Этот способ используется редко. Придется приобрести медиамост от Моторола. Стоит он недешево, да и найти его сегодня не так уж просто. Преимуществом этого подхода можно считать работу на редком диапазоне 5ГГц. Беспроводная связь работает дальше, чем обычно. Можно обойтись и дополнительным адаптером Wi-Fi. Но далеко не все приставки с ним будут работать. Да и роутер должен уметь отделять адаптер от портов LAN.
Можно еще использовать и способ подключения по электросети с применением адаптеров PLC. Но для этого нужно будет приобретать дополнительное оборудование и заниматься настройкой всех устройств на совместную работу. Данные передаются надежно. Но перепады напряжения могут навредить системе.

Получится ли смотреть IPTV на телевизоре без приставки?

В последнее время Ростелеком развивает сервис Wink, который позволяет просматривать цифровое телевидение с компьютеров, мобильных устройств и на телевизорах со Smart TV, Android TV или Apple TV. Для доступа нужно установить приложение Wink и ввести данные авторизации для аккаунта с оплаченной подпиской.

Однако при заключении договора отмахнуться от необходимости приобрести оборудование не получится. Ведь услуга подключается только при условии, что клиент купит или оформит аренду на устройство.

Краткая инструкция по настройке

После того как вы соединили проводами все оборудование согласно схеме в этой статье, включите телевизор. На экране отобразится окно для ввода данных активации. Вы можете узнать свой логин и пароль в договоре, который подписан для подключения услуги интерактивного телевидения.

Как только доступ будет подтвержден, на экране начнут появляться текстовые подсказки по настройке системы. Следуйте этим указаниям, и вы сможете настроить услуг под свои нужды.

Возможные неполадки и их устранение

Даже новая приставка от Ростелеком иногда может давать сбои. Большинство проблем некритичные и легко исправляются. В некоторых случаях придется позвонить в службу технической поддержки.

Но в большинстве случаях вам поможет наше руководство.

Как выполнить перезагрузку

Для этого нужно нажать на кнопку POWER на ПДУ. В нажатом состоянии кнопку нужно удерживать в течение 10 секунд. Не забудьте направить пульт на саму приставку. Некоторые по привычке направляют его на телевизор, из-за чего сигнал становится нестабильным.

При включении показывает мультик

При первом подключении устройства к телевизору, иногда на экран выводится таблица, а затем – мультфильм. Не стоит этого пугаться. Это сигнал о том, что устройство подключено не к тому порту. Воткните кабель в тот LAN-порт, который настроен под ТВ-оборудование.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Эта ошибка свидетельствует о том, что отсутствует сигнал. Возможно, роутер был настроен неправильно. Иногда сигнал пропадает по вине провайдера. Это можно уточнить, позвонив по телефону службы поддержки.

Если устройство раньше работало нормально, с настройками все в порядке. Попробуйте переткнуть все штекеры, чтобы убедиться в надежности контакта. Если интернет работает, а от провайдера сигнал поступает исправно, повредился кабель. Иногда он перетирается о ножки мебели. Нужно проверить провода на целостность или заменить их на новые.

Ошибка «Сервер не найден»

Обычно эта неисправность появляется в связи с поломкой сетевого оборудования. Как правило, самостоятельно ее устранить не получается. Придется звонить в техническую поддержку.

Не подходят логин и пароль

При первичной настройке эта ошибка проявляется в том случае, если вы невнимательно ввели данные активации. Еще раз проверьте их в своем договоре. Обычно они состоят только из цифр. В них не содержатся специальные символы и буквы.

Если проблема возникла в результате смены оборудования, нужно звонить провайдеру. Дело в том, что каждое устройство привязывается к конкретным данным авторизации. И видимо, процесс привязки просто еще не завершен. Нужно узнать, сколько потребуется времени, чтобы логин и пароль подошли.

Ошибка «Недоступен проводной интерфейс»

Эта неполадка возникает, когда плохо работает интернет. Убедитесь, есть ли к нему доступ с компьютера или с телефона. Если сеть действительно нестабильна, попробуйте перезагрузить роутер. Иногда помогает перезагрузка самой приставки или перетыкание проводов.

Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

Эта проблема возникает в связи с тем, что возник конфликт управления. Иногда код управления телевизором совпадает с кодом для управления оборудованием. В таком случае нужно настроить ПДУ на приставку с помощью другого подходящего кода. Подробно процесс описан в пошаговом руководстве на ТелекомДом.